Offre d’automne : 10 % de rabais à l’achat de 2 rideaux et plus • Code FALL10
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12.1 — Les biens doivent être conformes à leur description et de qualité satisfaisante
Tout ce que nous vous vendons doit correspondre à la description, aux images et aux caractéristiques présentées sur notre site, et remplir l’usage normalement attendu de rideaux de ce type. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection du consommateur de votre province, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
12.2 — Ce que vous pouvez demander
Si un produit arrive défectueux ou endommagé, joignez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou le rembourserons, selon votre préférence. Passé ce délai, nous ferons tout de même de notre mieux pour vous aider : écrivez-nous et nous examinerons le problème avec vous.
12.3 — Ce qui n’est pas couvert
Ces droits ne couvrent pas l’usure normale, les dommages causés par le non-respect des consignes d’entretien fournies, les dommages accidentels ni une utilisation autre que celle prévue. Laver à la machine un rideau qui doit être nettoyé à sec seulement entre dans cette catégorie.
Vos garanties légales s’appliquent quoi que prévoie une garantie commerciale supplémentaire, et elles n’en sont pas touchées.
12.4 — Présenter une réclamation
Pour présenter une réclamation, joignez notre service à la clientèle à notre adresse courriel, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos sont utiles dans la mesure du possible.
Toute plainte doit être envoyée par écrit à notre adresse courriel. Nous visons une réponse en moins de 24 heures et un règlement direct chaque fois que c’est possible.
Si nous ne parvenons pas à régler une plainte entre nous, vous pourrez peut-être soumettre le différend à un organisme de règlement extrajudiciaire. Ce mode de règlement permet de résoudre un différend sans passer par les tribunaux. Nous n’adhérons actuellement à aucun programme particulier, mais nous ne refuserons pas sans motif raisonnable d’y participer lorsqu’une plainte ne peut être réglée autrement.
Rien dans ces conditions ne porte atteinte aux droits que vous confèrent les lois de protection du consommateur de votre province, qui s’appliquent quel que soit le droit choisi ci-dessous. Ces conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, sans égard à ses règles de conflit de lois, dans la mesure permise par le droit de votre province.
Les questions sur ces conditions doivent être envoyées à notre adresse courriel.
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Adresse de retour :
1309 Coffeen Avenue STE 1200Comme nos rideaux sont confectionnés à vos propres mesures, la plupart des retours ne peuvent pas être acceptés. Chaque rideau est coupé et cousu selon vos spécifications et ne peut pas être revendu. Cette exception vise les biens confectionnés sur mesure et ne porte pas atteinte à vos droits si un produit est défectueux ou non conforme à sa description.
Livraison
La livraison prend normalement environ 5 jours ouvrables. Selon la destination, votre commande est livrée par l’un de nos transporteurs partenaires. La livraison est gratuite partout au Canada.
La confection de nos rideaux insonorisants sur mesure prend environ 3 à 5 jours ouvrables. Les autres produits sont habituellement expédiés dans les 24 heures.
